עיכוב בטיסה – מתי תוכלו לקבל פיצוי?

כל אחד מאיתנו בעת הוא טס לחו"ל ודאי מעוניין להגיע ליעדו במועד, בנוחות ובצורה בטוחה. לרוב לוחות הזמנים של כל טס לחו"ל עמוסים וקשורים באירועים מיוחדים, בחדרים מוזמנים מראש בבתי מלון, בהצטרפות לטיולים מאורגנים וכו' - כך שכל תקלה בלתי צפויה עלולה לחבל בלוח הזמנים ולגרום להם עגמת נפש.

חברות התעופה מצדן מנסות לייעל את שירותיהן תוך התייחסות מרבית לציבור הנוסעים ומתוך דאגה להם ולכבודה שלהם. עם זאת, תקלות ועיכובים בטיסות יכולים לנבוע משלל סיבות טכניות, מזג אוויר, לחצים גדולים בנתיבי טיסה, שיבוש בעבודה בשדות התעופה עצמן כולל השבתות ועיצומים ועוד.
 

לצורך הגנה על נוסעים שנפגעו בנסיבות שונות נחקק חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל טיסה או בשל תנאיה). חברות התעופה חייבות לפצות אותם בהטבות שונות דוגמת החזרת כסף, אירוח בבית מלון, מתן מזון ומשקאות, כרטיס טיסה חלופי ופיצוי כספי. כך למשל פיצוי על עיכוב בטיסה ניתן במקרים רבים שונים - על איחור של מעל לשעתיים הנוסע יקבל מזון ומשקאות וכן שירותי תקשורת. במקרה של איחור של בין 5 ל-8 שעות הנוסע זכאי להטבות שקבל באיחור של מעל שעתיים, ובנוסף, את התמורה המלאה של כרטיס הטיסה או כרטיס חלופי. במידה והוצע לו כרטיס לטיסה חלופית ליום המחרת והוא בחר לקבל אותה הוא זכאי גם לשירותי לינה והסעה.

הפיצוי הכספי הניתן במסגרת איחור של 8 שעות מחושב לפי מרחק הטיסה בקילומטרים ועומד על סכום מינימאלי של כ-1,300 ש"ח ועד סכום מקסימלי של כ-3,100 ₪. יחד עם זאת, במידה ומפעיל הטיסה הודיע לנוסע 14 ימים מראש על ביטולי טיסה או עיכובים בה - הנוסע לא יהיה זכאי לפיצוי כספי. במידה והוא הציע 7 ימים לפני מועד הטיסה כרטיסי טיסה חלופיים שמועד ההמראה הוא שעתיים מהמועד המקורי והנחיתה עד 4 שעות מהמועד המקורי - לא יהיה הנוסע זכאי לפיצוי כספי. הפיצוי הנ"ל ניתן במקרים של טיסות חוץ וטיסות פנים ורלוונטי גם כאשר טיסות הוקדמו.
 

בעיות ועיכובים נוספים במועדים טיסה יכולים לנבוע כתוצאה מהעברת נוסעים למחלקה נמוכה יותר אשר מזכה את הנוסע לפיצוי כספי תוך 21 ימים. הוא נקבע על פי קריטריונים שונים ויכול לנוע בין 60% ועד 100% ממחיר הכרטיס. איבוד כבודה מחייב תשלום ראשוני עבור רכישת ביגוד ופריטים נדרשים אחרים, וכן, פיצוי כספי נוסף.

ישנם מצבי ביניים שונים בהם לא יינתן פיצוי כספי אלא רק מזון ושתייה בעת השבתה או שביתה, כאשר מפעיל הטיסה עיכב או ביטל טיסה בגלל הנושא של חילול שבת, במקרים שאינם בשליטתו של המפעיל דוגמת מצב חירום ומלחמה ועוד.

תגובות תגובות